一、指導思想
以品種為核心，以客戶為中心，老實做人，誠信經營。
公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求和期望，通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，來確保公司的產品質量持續(xù)不斷的提高。
二、服務范圍
以顧客為關注焦點，以顧客滿意為目標，通過調研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為公司產品和服務的目標。
1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業(yè)務人員了解市場的產品需求信息、客戶對產品的使用信息。
2、利用電話、產品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書面調查及分析，對顧客采用問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中對產品質量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有分析活動。
3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹公司的產品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業(yè)務員及時反饋給公司，使公司能及時整改，以提高產品對市場需求的適應性。
三、服務人員的安排
主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對產品的質量、交貨期、包裝及運輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/span>
四、服務工作的時間安排
各業(yè)務員必須每月一次對客戶進行走訪，了解產品需求信息及客戶對產品的反映，并將情況及時反饋給公司。
五、服務人員的安排
各銷售辦事處的業(yè)務員必須負責自己業(yè)務區(qū)域內的客戶服務，與客戶有效溝通，及時了解客戶需求及產品反饋。
